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En esta sección, nuestro equipo de trabajo se ha dado a la tarea de colocar las preguntas frecuentes que tienen nuestros clientes en el día a día de la implementación de los proyectos a nivel comercial, desarrollo gráfico y en mercadeo digital. Esperamos que les sea de mucha utilidad, si tiene alguna duda que no aparece en este documento, nos la puede realizar en el siguiente link de acceso y con gusto trabajamos en su consulta.
El neuromarketing es la aplicación de las técnicas de la neurociencia al mercadeo. Su objetivo es conocer y comprender los niveles de atención que muestran las personas a diferentes estímulos. De esta manera se trata de explicar el comportamiento de las personas desde la base de su actividad neuronal. En Neuromarketing se habla que las marcas conectan desde la empatía con el consumidor, siendo una decisión de compra más emocional y no tan racional.
Existen algunas técnicas para implementar el neuromarketing en general 1. Utilizar la psicología de los colores: La psicología de los colores enlaza ciertos estimulos emocionales a ciertos tonos de color, promoviendo reacciones por parte del consumidor. Es importante entender el significado de los colores, antes de su implementación en las propuestas gráficas (embalajes, materiales promocionales) . 2. Explora los detonadores de compra: los detonadores de compra son factores que nos llevan a tomar decisiones de forma “programada”, una forma que nuestro cerebro encuentra para mantenerse en equilibrio en medio de tanta información con las que nos enfrentamos. Es decir, ante ciertos estímulos, el cerebro entiende que se necesita actuar rápidamente. Estos estímulos, cuando se usan en el mercado, normalmente conducen a la conversión. Algunos de los principales son: Prueba social: presentar la cantidad de personas que visitan el blog o ya han comprado los productos va a motivar a quien llegó ahora para hacer lo mismo. Al final, tenemos la tendencia de seguir la mayoría Menos es más: las ediciones limitadas son el ejemplo perfecto de cómo crear un efecto de escasez puede ser positivo. El cerebro entiende que necesita actuar rápido para no perder la oportunidad Urgencia: siguiendo el mismo principio de la escasez, la urgencia lleva a la persona a actuar por impulso. ¿Funciona? El Black Friday o el Cyber Monday, prueba que es real la hipótesis Exclusividad: las personas aman formar parte de grupos selectos o ganar acceso anticipado a productos y servicios, pues la sensación de ego le brinda al consumidor un sentido de poder 3. Pruebas A/B Haciendo comparaciones entre los colores y los estímulos mentales, es justamente ahí donde entran las pruebas A/B. El objetivo es crear diferentes versiones de la misma página, con cambios mínimos, y ver cuál de ellas trae mejores resultados. Esta herramienta se emplea mucho a nivel de optimización de Facebook o Google Ads, donde colocamos dos versiones de diseño gráfico con el mismo mensaje, en un mismo público con copys diferentes. 4. Aplica el anclaje de precios Nuestro cerebro tiene gran dificultad para pensar en el precio basado en el valor aislado de un producto, es decir, por lo que realmente hace por nosotros. En cambio, es más fácil tomar como base los precios para productos similares y observar si la oferta en cuestión es costosa o cómoda en precio. El cerebro se centra en establecer comparaciones para entender y dimensionar una opinión, funciona muy bien a nivel de ventas cuando establecemos un diferenciador en los productos. 5. Ofrece valor agregado En inbound marketing, es necesario tratar de entender la necesidad antes de intentar vender. ¿Qué significa esto? En lugar de llegar a vender el producto o servicio al posible cliente que muestre el mínimo de interés, muéstrese listo para entenderlo. Esto puede ser hecho aclarando dudas, ofreciendo consejos prácticos de cómo actuar y dando sugerencias de qué producto funciona mejor para la persona. La información de valor, es vital para lograr desempeñar una mejor optimización en los buscadores 6. Contar una historia Cuando contamos una historia conectamos de forma empática con el consumidor y esto hace gran diferencia a la hora de conquistar nuevos clientes. A todo el mundo le gusta entretenerse con contenido de calidad, y eso crea una relación más cercana entre la empresa y el público. Además, el contenido bien desarrollado y ejecutado es más llamativo y tiene un efecto poderoso a la hora de su implementación en las estrategias digitales 7. Repita ideas y conceptos de forma estratégica El repetir las ideas y conceptos de forma estratégica hace al mensaje más empático con el consumidor y más eficaz a la hora de establecer una conversión. Con el tiempo, incluso alguien radicalmente opuesto a las ideas puede cambiar de pensamiento si las oye por tiempo suficiente. Esto lo aplicamos a nivel online y offline, cuando exponemos al consumidor reiteradas veces a los mensajes que la marca quiere transmitir en su campaña
Un plan de mercadeo es un documento (en formato texto o presentación) donde se recopila el análisis de la situación de la empresa (también llamado diagnóstico), los objetivos que busca conseguir y los pasos a seguir. Existen muchas razones para elaborar un plan detallado: ayuda a conseguir los objetivos de la empresa, refuerza el compromiso de la dirección y los trabajadores, ayuda a definir una visión a largo plazo, mejora las eficiencias e incluso puede ayudar a prevenir errores (y a solucionarlos rápidamente cuando se producen). A la hora de elaborar el plan de mercadeo, se debe entender el negocio de forma global, conocer al consumidor para definir la mejor forma de comunicarse con él y el entorno comercial para poder reforzar la imagen del producto o de la empresa en el contexto.
Se le llama público meta al referencial de consumidor ideal de la marca, existen dos tipos el primario y el secundario. Hablamos del público meta primario, cuando nos referimos al que vamos a impactar de primero y más enfocado entorno a la ocasión de consumo de la marca y sus características (género, ubicación geográfica, ingresos, edad, entre otras, El público meta secundario o de rebote, se le llama a las personas que se van a ver impactadas por la comunicación que no están entre el público meta primario, pero tienen ciertas características que los hace afines a la marca
Hay 5 herramientas generales para la evaluación de un proyecto las cuales son:
1.Estudio de mercado: El estudio de mercado es una investigación que se realiza con el fin de conocer la respuesta de los clientes y de la competencia antes del lanzamiento de un producto o servicio. También, sirve para hacer mejoras en los aspectos del proceso de ventas (precio, calidad o características del producto, distribución y publicidad) y así aumentar el número de clientes. Medir y analizar el mercado da mejores resultados que basarse en suposiciones de los gustos y características del target.
2. Estudio Técnico: En el estudio técnico se conforma la segunda etapa de la proyectos, en donde por medio de una investigación se evalúan los aspectos técnicos operativos necesarios en el uso eficiente de los recursos disponibles para la producción de un bien o servicio deseado.
3. Estudio Administrativo: Este estudio muestra los elementos administrativos tales como la planeación estratégica que define el rumbo y las acciones a realizar para alcanzar los objetivos del proyecto. Por otra parte en este estudio se definen otras herramientas como el organigrama y la planeación de los recursos humanos con la finalidad de proponer un perfil adecuado y seguir en la alineación del logro de las metas empresariales. Finalmente se muestra el aspecto legal, fiscal, laboral y ecológico que debe tomar en cuenta toda organización para iniciar sus operaciones o bien para reorganizar las actividades ya definidas
4. Estudio Financiero: El análisis financiero se refiere a una evaluación de la viabilidad, estabilidad y rentabilidad de un negocio.
El retail es un sector económico que se refiere a las empresas especializadas en la comercialización masiva o en volumen de productos. Usualmente nos referimos a este sector, cuando los clientes venden sus productos en los supermercados o en tiendas de consumo masivo. Actualmente existen sectores: especializados, retail, gourmet, tecnología, orgánico, wellness, entre otros.
El mercadeo digital le permite a las empresas pequeñas visibilizarse en el mercado con mensajes claros y audaces. Esta herramienta permite utilizar inversiones pequeñas vrs los medios tradicionales que eran la única opción anteriormente. Estos medios han llegado para quedarse y a las empresas pymes les es muy conveniente un manejo profesional de los mismos para incrementar sus ventas. Algunos consejos claves para implementar mercadeo digital en una pyme: 1-Entender el contexto y la propuesta de valor 2-Conocer el público meta a quien nos estamos dirigiendo 3-Realizar piezas gráficas que comuniquen el valor agregado de mi producto 4-Comunicar coherentemente la propuesta de valor y el diferencial vs la competencia 5-Utilizar el administrador comercial que brinda Facebook para gestionar las campañas 6-Utilizar la página de Facebook / Instagram/ Pinterest/ Youtube/ LinkedIn con objetivos y mensajes puntuales
El SEO (Search Engine optimization) u optimizar en los motores de búsqueda, es el proceso para que su sitio y su contenido aparezcan en los resultados de búsqueda de forma orgánica. Existen tres parámetros que utilizamos para trabajar el SEO en los diferentes proyectos: Contenido, las palabras claves que utilizamos al redactar la información del sitio web son muy importantes porque nos van a dar el tráfico y nos van a ubicar en los buscadores Backlinks, cuando integramos por medio de links de páginas de alto tráfico logramos que ese tráfico se vaya a nuestro sitio web de forma orgánica. Utilizar las analiticas y entender el comportamiento en la página del consumidor nos ayuda a poder redireccionarlo a ciertas acciones.
Si está interesado en hacer un sitio web, el primer paso consiste en identificar quién es su público meta y cómo podemos comunicar la propuesta de valor de forma atractiva, les recomendamos los siguientes pasos a seguir: 1-En un documento de Word coloque toda la información por cuadrantes (Nosotros, Servicios, Fotos, Videos, entre otros) 2-Luego con herramientas de SEO identifique por medio de cuáles palabras claves el público meta está realizando las búsquedas (Funciona muy bien vigilar a la competencia) 3-Enfoque en el diseño que sea atractivo, emplee fotos, videos y formularios que no permitan que se le escapen los leads. 4-Apóyese con aplicaciones que le permitan diagramar el sitio.
API es un conjunto de comandos, funciones y protocolos informáticos que permiten a los desarrolladores crear programas específicos para ciertos sistemas operativos. Las API simplifican en gran medida el trabajo de un creador de programas, ya que no tiene que «escribir» códigos desde cero. Estas permiten al informático usar funciones predefinidas para interactuar con el sistema operativo o con otro programa.
Los blogs funcionan para optimizar el SEO en los buscadores, además de estrategia de fidelización con los clientes actuales o atracción de leads. Algunos de los consejos para empezar a redactar blogs son: 1-Imagínese que usted es el cliente ¿Por qué va a leer ese texto? el contenido debe de proveer de información de valor 2-Utilice un lenguaje fácil de leer y no muy técnico 3-Conecte con el consumidor al ofrecerle contenido actualizado 4-La frecuencia hace la diferencia 5-No emita opinión de temas polémicos relacionados con su marca (fùtbol, religión, política) 6-Brinde seguimiento a los comentarios o preguntas de los visitantes 7-Utilice bullets para enumerar consejos, de forma que sea fácil de leer
El inbound marketing es una metodología que combina técnicas de marketing y publicidad no intrusivas con la finalidad de contactar con un usuario al principio de su proceso de compra y acompañarle hasta la transacción final. La principal finalidad de esta metodología es contactar con personas que se encuentran en el inicio del proceso de compra de un producto determinado. A partir de aquí, se les acompaña, mediante el contenido apropiado para cada una de las fases del proceso de compra y su perfil, hasta la transacción final, siempre de forma “amigable”. Y, posteriormente, se les fideliza.
De acuerdo con Instagram, existen 6 factores claves que inciden en en el algoritmo para los post: 1-Interés 2-Relación 3-Oportunidad 4-Frecuencia 5-Seguimiento 6-Uso Es importante destacar que el algoritmo se encuentra en constante actualización. En Enero del 2020 Instagram oficialmente el cambio a traves del siguiente link: (https://www.instagram.com/p/B7rY_wkBj38/) Algunos de los datos curiosos que implementa Instagram con inteligencia artificial son: #1 El algoritmo de Instagram predice cuánto le puede importar al usuario una publicación. Básicamente, lo que aparece en el feed de Instagram es una combinación de todos tus comportamientos de Instagram (Ántes descritos). Los amigos con los que más interactuamos, las historias que ven de los amigos o las marcas, las personas con las que está etiquetado en fotos y el tipo de publicaciones que le gustan y comentan. #2 El algoritmo trabaja en función a determinar la relación que se tiene con los seguidores. Algunos ingenieros en software comentan que en teoría, Instagram podría con base en sus herramientas de inteligencia artificial decifrar que es más importante para el consumidor con los siguientes parámetros: -Personas o marcas a las que se les da like en videos o fotos -Personas o marcas que intercambiar mensajes -Personas o marcas que se busca -Personas que uno conoce en la vida real #3 Tomar ventaja de la oportunidad utilizando el algoritmo. Es importante postear fotografías o videos de forma constante #4 Descubre cuando los seguidores se encuentran más activos con base en la análitica web. #5 Es importante considerar la frecuencia en el uso de las publicaciones, ya que es una red que basa su modelo en actualidad y novedad
La diferencia entres las impresiones y los clics radica en 2 aspectos: Cuando hablamos de una impresión consideramos aquel contenido que apareció en la sección de noticias de alguien. Un espectador no tiene que interactuar con la publicación para que esto cuente como una impresión, por lo cual las impresiones son un poco engañosas para determinar la interacción de una publicación, ya que una misma persona puede tener varias impresiones de la misma publicación. Los clics a diferencia de las impresiones, el espectador sí interactúa con la publicación. Ya que estos hacen referencia a clics en los enlaces monitorizados que se incluyen en los mensajes de las redes sociales.
El nivel de optimización es una estimación de la efectividad de la campaña de Google Ads para lograr el rendimiento esperado. La optimización de la campaña contempla la revisión de las campañas y los anuncios, sus palabras claves, su costo de conversión en la plataforma y el seguimiento de la conversión en el sitio web.
Existen tres fórmulas que se pueden utilizar para medir el engagement a partir de las interacciones. Puedes medir las publicaciones en concreto o todas las publicaciones realizadas en un periodo de tiempo. Es sumamente importante medir las interacciones en las publicaciones para conocer si estamos conectando con nuestros seguidores o si debemos reestructurar nuestra estrategia de content marketing. La base para medir las interacciones en las principales redes sociales son: En Facebook: reacciones, likes, comentarios, compartidos. Twitter: favoritos, retuits, respuestas. En Instagram: likes, comentarios, reacciones a stories.
Para lograr una óptima rentabilización de las redes sociales se deben considerar los siguientes aspectos: 1. Elige la red social adecuada para invertir: Antes de comenzar a publicar los contenidos, es importante que se defina con anterioridad en qué medios digitales se van a invertir. Lógicamente, esto dependerá de la red social en la que más se encuentre nuestro público objetivo. 2. Trabajar en contenido de gran calidad: Para poder obtener ganancias a partir de las campañas de comunicación en redes sociales, se debe trabajar en la calidad del contenido. 3.Se trata determinar cuáles son las publicaciones más exitosas de la red social elegida para pautar y también qué tipo de temáticas resultan más relevantes para el público objetivo. 4. Rentabilizar el público objetivo: Una vez que ya se cuenta con un volumen de tráfico orgánico, ya podemos dedicarnos a pautar en redes. Para ello debemos sacar provecho a los seguidores que ya están fidelizados con la marca, para convertirlos en clientes y poder sacar mayor provecho a la segmentación de la pauta.
SEM representa las iniciales de Search Engine Marketing, o también se puede denominar marketing en buscadores. El SEM lo que busca es aparecer más entre los resultados de búsqueda de Google y otros sitios similares cuando un usuario busca palabras claves relacionadas con nuestra marca.
Su dirección IP es un número que permite a computadores que transitan en Internet saber dónde enviarle los datos – como por ejemplo las páginas web que visitan los consumidores, en mercadeo digital podemos usar esta información para direccionar a la página web cuando se solicita, esto nos permite acomodar el sitio web de nuestros clientes con los intereses de los usuarios y nos permite medir el tráfico dentro de nuestro sitio.
Una “Cookie” es un breve mensaje de texto que puede ser usado para recolectar información acerca de su actividad en un sitio web. Por ejemplo, cuando alguien visita una página dentro de un sitio, una Cookie es incorporada al dispositivo del usuario (si el usuario acepta Cookies) o es leída si el usuario ha visitado el sitio previamente. Usualmente utilizamos los cookies para dar seguimiento a campañas que involucran el remarketing / carrito abandonado por medio de la integración de la página web con el píxel de Facebook. Esta aplicación es muy usada en comercio electrónico.
La estrategia comercial consiste en investigar, conceptualizar, desarrollar, implementar y optimizar la gestión de ventas de la empresa con herramientas de mercadeo y ventas de la organización. La estrategia comercial aplicada en la empresa puede ser medida al evaluar los siguientes puntos: ¿Cuántos clientes se tienen y en cuales sectores? ¿Tenemos el mix de productos adecuado con base en los canales de distribución? ¿Cada cuanto se da la recompra de los productos? Por el lado la participación y el crecimiento de las ventas, esto nos permite conocer si tenemos una marca perro, estrella, valla o signo de interrogación (BCG de productos) Entender la rentabilidad por familia de producto y por cuatrimestre
Los chequeos de precios se realizan de forma diaria con la fuerza de display que tenga la empresa, ya sea interna o externa. Es importante estar monitoreando a la competencia para comunicarle al departamento comercial las dinámicas de exhibiciones, descuentos o posibles promociones que estén implementando. En muchas empresas utilizan diferentes nombres, la herramienta puede ser desde un documento en excel hasta una tabla dinámica con Google Sheets o aplicación móvil.
La innovación consiste en una lluvia de ideas que se da por medio de un grupo de personas con estudios heterogéneos que dan solución a un problema de mercadeo, mediante rentabilidad y que la solución pueda ser aplicada a nivel de mercado. Cada proceso de innovación es específico para cada caso, y muy probablemente no sirva para abordar otros retos. Es por ello que resulta complicado definir de forma estricta un método para innovar. A veces se dice también que carece de lógica, porque aborda problemas que aún no se han descubierto o crea necesidades. ¿Diferencia entre innovación y creatividad? La creatividad es la parte delantera de un proceso que idealmente resultará en innovación. Mientras la creatividad surge con ideas frescas y prácticas; la innovación es la implementación exitosa de ellas Otra característica de la innovación, es que la misma debe ser rentable para la industria y replicable en el modelo de negocio de la empresa.
El gestor de innovación es la persona que posee las competencias laborales para implementar y liderar proyectos o actividades de I+D+i (investigación, desarrollo e innovación) en conjunto con los demás colaboradores, con el fin de lograr que la empresa u organización innoven.
La cultura de innovación como tal no existe, se fomenta y se trabaja en las empresas. Esta cultura de empresa se basa en la creencia de que la innovación debe estar presente en todas las áreas de negocio, desde la fase de diseño, operaciones, producción, comunicación, mercadeo, ventas hasta atención al cliente y servicio post-venta. Y no solo eso sino que también hay que adoptar este enfoque en cuanto a nuevas tecnologías puesto que el marco competitivo actual requiere flexibilidad y rapidez de adaptación.
El libro de marco o brand book es un documento elaborado como guía de marca que dicta las pautas de la identidad visual, al igual que guía de estilo y la identidad de marca. En Neurobrand podemos realizar desde un manual básico de la marca hasta un libro de marca muy completo de acuerdo a las necesidades que presente la marca. Un manual básico del logotipo, se centra en el aspecto de diseño como construccion del logo, elementos del logotipo, tipograficas y paleta de color. Mientras que un manual de marca, se centra en la visión general de la empresa, usos del logotipo, paleta de color, tipografías, pautas de comunicación, implementaciones, algunos clientes tienen especificaciones adicionales como instalaciones o puntos de venta.
El diseño de un empaque nuevo consiste en realizar todo el proceso completo para la creación del empaque, el proceso abarca la siguiente información: -El entender el objetivo del diseño del empaque (nivel nacional o internacional) -Información que debe contener el empaque -Ingredientes del producto -La tabla nutricional solo si el producto lo requiere -Información de la empresa -Código de barras del producto -Información detallada de la impresión
En la página del Ministerio Industria y Comercio de Costa Rica, nos explican qué se entiende por pequeñas y medianas empresas (PYMES) toda unidad productiva de carácter permanente que disponga de los recursos humanos, los maneje y opere, bajo las figuras de persona física o de persona jurídica, en actividades industriales, comerciales, de servicios o agropecuarias que desarrollen actividades de agricultura orgánica.
Las empresas se clasifican según actividad empresarial como industriales, comerciales y de servicios, utilizando la Clasificación Industrial Internacional Uniforme de todas las Actividades Económicas (CIIU).
En la página mencionan que entre los requisitos para que una empresa sea pyme se encuentran:
Debe tener como tamaño micro, pequeña o mediana. Ver cuadro en el link
Unidad productiva formal y con actividad en el mercado
Completar los formularios.
Los pasos a seguir de acuerdo a nuestra experiencia al registrar Neurobrand como empresa pyme en Costa Rica fue que llevamos la siguiente documentación (noviembre del 2019). En este caso fue nuestra representante legal, no sabríamos decirles si no va el representante si se requiere otro documento a presentar.
-Sacamos una personería jurídica de la empresa
-Buscamos un comprobante de estar al día en la Caja Costarricense del Seguro Social
-Buscamos un comprobante de teléfono con la dirección de la empresa
-Copia de la cédula del representante legal
-Nos presentamos en las nuevas oficinas del MEIC ubicadas en el siguiente link
-Completamos un formulario que nos brindaron
Listo, posteriormente nos llegó un correo de inscripción
Un plan de exportación es similar a un plan de negocio, el cual consiste en un documento que contempla la información de la empresa en el país de origen y una proyección de cómo vamos a integrar la propuesta de valor en el país de destino.
El plan de exportación usualmente es realizado y ejecutado por la gerencia comercial, de mercadeo o de ventas, ya que lleva variables de mercadeo, ventas y negociaciones en el país de destino. Algunas de los puntos que generalmente se desarrollan en un plan de exportación son:
Status actual de la empresa: conocer el portafolio de productos, capacidad de producción, precios EXW o FOB actualizados, posible apoyo a nivel comercial al distribuidor en el país de destino, garantías y disponibilidad de contratos de distribución, confidencialidad, entre otros
Investigación: Entender el mercado y conocer los requerimientos que este presenta es fundamental para analizar una posible expansión a un nuevo país. Este apartado contempla el tamaño del mercado de la categoría (importaciones- exportaciones), competencia y posibles innovaciones incrementales o radicales a desarrollar para adaptar el producto al mercado
Conceptualización: Definir un plan de negocios en conjunto con el distribuidor en el país de destino es vital para dar continuidad al desarrollo comercial de la marca en los diferentes canales de distribución. En esta etapa se colocan los objetivos smart, estrategias y tácticas a desarrollar
Implementación: Usualmente se hace una reunión con la contraparte del distribuidor y se inicia con la ejecución del plan de negocios con las estrategias y tácticas por medio de un cronograma de trabajo. Muchas veces se recomienda tomar un avión y visitar al distribuidor para entender el contexto y conocer mejor la empresa
Optimización: se debe brindar un seguimientos constante de los resultados para una optimización de las tácticas. Este punto es muy importante porque en caso de existir un apoyo de mercadeo a nivel comercial, el distribuidor debe de brindar un reporte que respalde el gasto.
Para mayor información para internacionalizar su producto, puede escribirnos al correo hola@neurobrand.net
Comercio electrónico es el modelo de negocios basado en las transacciones de productos y servicios en los medios electrónicos, ya sea en las redes sociales o en los sitios web. En Neurobrand ofrecemos 3 soluciones de comercio electrónico que pueden implementar pequeñas y medianas empresas: -Landing page o página de destino: herramienta que permite enfocarse en la captura de la información de los clientes. Es ideal para concursos o dinámicas. -Página web informativa: Sitio web que tiene como objetivo informar a los clientes, esta página no es transaccional y permite a los usuarios entender la empresa. Se recomienda para empresas de consultoría que no comercialicen productos. -Página web transaccionales: Los sitios web transaccionales funcionan como informativos y permiten la gestión de ventas por medio de una integración bancaria que permite captar el dinero y una integración logística que permite entregar los productos. Es importante añadir siempre el detalle de Google Analytics, Google Tags, chat en línea y un seguimiento constante en que la información se encuentre actualizada.
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